Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Trabajamos para que los pedidos estén entregados en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sin contar festivos ni fines de semana. Ten en cuenta que debido a la evolución del Covid19 y los contínuos cambios en las restricciones, podrían producirse retrasos en las entregas.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 35€ y de 3,95€ para pedidos inferiores. Por favor, ten en cuenta que por ahora, no realizamos envíos a las Islas ni a Ceuta y Melilla.

¿Cómo se envían mis pedidos?
Trabajamos con las mejores empresas de mensajería como: Correos Express, GLS, SEUR, Correos, etc...

No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has facilitado, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegue allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto: sodamodamadrid@gmail.com o mándanos un Whastapp 699 57 39 78

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más
frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

Ya recibí la confirmación del pedido, ¿ahora qué hago?
Una vez recibido confirmación del pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden.

¿Cómo puedo devolver un producto o pedido?
Tienes un plazo de 30 días tras recibir tu pedido para devolver un producto/s en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y solicitar la devolución. Debes enviarnos un mail a: sodamodamadrid@gmail.com indicando:

- el producto/los productos que deseas devolver,

- si nos envías el paquete por tus propios medios a la dirección que te indiquemos, o,

- si prefieres que un mensajero pase a recoger tu paquete con un coste de 5€.

- si deseas la devolución del importe o la emisión de un cupón por el importe de los productos devueltos (gastos de envío no incluidos)

La devolución se hará efectiva tran pronto recibamos la mercancia.

¿Hasta cuando puedo usar un cupón regalo o de una devolución?
Tienes 1 año para usar tu cupón.